Ayuda y soporte

Si tienes un problema, una duda o quieres denunciar algo dentro de Onda, esta página te explica cómo resolverlo y cómo contactarnos directamente.

Contacto directo

Escríbenos a ondappnet@gmail.com y te respondemos en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Contanos tu usuario de Onda y el mayor detalle posible (capturas de pantalla ayudan mucho) para poder ayudarte más rápido.

Preguntas frecuentes

Cuentas

¿Olvidaste tu contraseña? Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión y te enviamos un enlace al correo de tu cuenta. El correo es obligatorio desde el registro, así que siempre lo tienes.

¿Quieres borrar tu cuenta? Anda a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Es una acción permanente: borra tus posts, mensajes y publicaciones del marketplace no vendidas.

Monedas y pagos

Las monedas se ganan jugando (regalo diario, trivia, invitando gente) o se compran con dinero real en la Tienda. Las compras se procesan por Stripe, PayPal o Lemon Squeezy: nunca vemos ni guardamos tu tarjeta. Si una compra no se ha registrado, escríbenos con la fecha y el importe y lo revisamos.

¿Problemas con una suscripción (Onda Plus, Creador, Verificación)? Puedes cancelarla ti mismo desde Ajustes en cualquier momento; si necesitas un reembolso o tienes un cobro que no reconoces, contáctanos.

Privacidad y bloqueo

Puedes hacer tu cuenta privada desde Ajustes → Privacidad, para aprobar quién te sigue a mano. Para dejar de ver a alguien o que no vea tu contenido, usa "Bloquear" desde su perfil.

Denunciar contenido o a alguien

Puedes reportar un post, comentario, mensaje o sala/directo desde el botón de opciones (⋯) de cada uno. Las denuncias las revisa el responsable de Onda, una por una, y puede eliminar el contenido o suspender la cuenta. Onda es un proyecto pequeño: no hay un equipo de moderación, así que puede tardar unas horas. Si es urgente (riesgo a un menor, amenazas), escríbenos directamente a ondappnet@gmail.com con el asunto "Urgente".

Directos y salas en vivo

Si alguien te molesta en una sala o directo, el anfitrión puede silenciarlo, sacarle la palabra o expulsarlo. Como oyente, puedes salir en cualquier momento y reportar al anfitrión o a otro participante desde el mismo chat en vivo.

Normas de comunidad (resumen)

No se permite contenido que ponga en riesgo a menores, que sea violento, que odie o discrimine, que acose o divulgue datos privados de otros, ni spam o fraude. Puedes ver el detalle completo en nuestros Términos de Servicio. El incumplimiento puede llevar a eliminar contenido o suspender la cuenta.

¿No encontraste lo que buscabas?

Escríbenos a ondappnet@gmail.com y te ayudamos directamente.

← Volver a Onda